Häufig gestellte Fragen

Legen Sie Ihre Produkte in den digitalen Warenkorb, indem Sie den großen grünen Button anklicken. Wenn Sie die Bestellung über Ihr Kundenkonto bei Qwiek aufgeben, geht das noch schneller, weil wir Sie bereits kennen. Sie haben kein Kundenkonto? Natürlich können Sie auch ohne Kundenkonto bestellen, allerdings benötigen wir dann Ihre Daten.

In unserem Webshop können Sie per Kreditkarte (wir akzeptieren Visa und MasterCard) oder PayPal bezahlen. Für Pflegeeinrichtungen ist es zudem möglich, auf Rechnung zu bestellen.

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (info@qwiek.eu) auf oder rufen Sie uns unter +49 322 1100 1427 an, um die Bezahloptionen zu besprechen.

Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, möchten aber etwas ändern? Dann nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt zu unserem Kundenservice (info@qwiek.eu) auf oder rufen Sie uns unter +49 322 1100 1427 an. Anschließend führen wir die Änderung durch.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung. Sobald wir Ihre Bestellung geprüft haben, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. Das dauert maximal einen Werktag.

Unsere Rabattcodes können nur einmal pro Nutzer eingelöst werden. Funktioniert Ihr Rabattcode nicht und haben Sie ihn noch nicht eingesetzt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (info@qwiek.eu).

Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, können Sie es über die große lilafarbene Schaltfläche herunterladen.

Im Anmeldebereich können Sie auf „Passwort zurücksetzen“ klicken. Wir schicken Ihnen anschließend eine E-Mail, mithilfe der Sie ein neues Passwort hinterlegen können.

Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen, allerdings benötigen wir dann Ihre Daten.

Auch als Privatperson können Sie bei uns bestellen. Eine Bestellung auf Rechnung ist für Privatpersonen jedoch nicht möglich.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung. Wir bearbeiten Ihre Bestellung schnellstmöglich. Sie erhalten die Gesamtrechnung innerhalb von zwei Werktagen.

Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten? Prüfen Sie zunächst, ob Geld abgebucht wurde.

- Haben Sie nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten? Senden Sie uns per E-Mail einen Screenshot des Kontoauszugs, auf dem die Transaktionsnummer zu sehen ist. Wir senden Ihnen dann die Bestellbestätigung zu.
- Kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Gelegentlich landet eine Auftragsbestätigung dort.
- Es wurde kein Geld abgebucht? In diesem Fall war die Zahlung nicht erfolgreich. Sie können Ihre Bestellung dann erneut aufgeben.

Falls Sie dennoch unsicher sind, ob wir Ihre Bestellung ordnungsgemäß erhalten haben oder nicht, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden (info@qwiek.eu) oder uns unter +49 322 1100 1427 anrufen.