AGB

Für unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen wir Sie gerne auf dieses PDF-Dokument.

Garantiebedingungen

Die Garantie für Qwiek-Produkte gilt ab dem Kaufdatum und ist in der Bedienungsanleitung des Produkts aufgeführt.

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Normale Abnutzung, Austausch von verschleißanfälligen Teilen oder Defekte, die durch Abnutzung verursacht wurden.
  Defekte aufgrund von mangelnder Wartung.
• Defekte, die durch Peripheriegeräte, zusätzliche Geräte oder anderes Zubehör verursacht wurden, das nicht von Qwiek BV geliefert oder empfohlen wurde.
• Der Defekt ist auf eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks zurückzuführen.
• Der Defekt wurde durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch Umgebungsbedingungen verursacht, die nicht mit der Bedienungsanleitung übereinstimmen.
• Der Defekt wurde durch externe Einflüsse verursacht, z. B. Tiere, Blitzschlag, Überspannung, Feuer, Naturkatastrophen, Transport oder Wasser (es sei denn, die Bedienungsanleitung erlaubt ausdrücklich das Abspülen des Produkts).
• Modellnummer, Seriennummer oder Produktionscode wurden verändert, entfernt oder unleserlich gemacht.
• Der Kaufbeleg kann nicht vorgelegt werden.
• Das Produkt wurde von einer nicht autorisierten Person oder Firma geöffnet, repariert und/oder modifiziert.
• Das Produkt funktioniert aufgrund von Zugangs- oder Verbindungsproblemen mit Dienstanbietern nicht ordnungsgemäß, z. B. Netzwerkausfälle, Störungen beim Anbieter, lokale Netzprobleme oder Ausfälle im Stromnetz.
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, weil es ursprünglich nicht für den Einsatz in dem Land bestimmt, hergestellt oder zugelassen war, in dem Sie es verwenden. Dies gilt insbesondere bei Export außerhalb der EU.

Umfang der Garantie

Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur und/oder den Ersatz von direkten Schäden bzw. Mängeln am Produkt. Darüber hinausgehende Schadensersatzansprüche gegenüber Qwiek BV sind ausgeschlossen.

Qwiek behält sich das Recht vor, ein defektes Produkt durch ein gleichwertiges Produkt zu ersetzen. Das defekte Produkt geht in das Eigentum von Qwiek BV über. Für das Ersatzprodukt gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts ab dessen Kaufdatum.

Vorgehen bei Inanspruchnahme der Garantieleistung

Sie als Kunde kontaktieren Qwiek und erklären sich damit einverstanden, dass das defekte Produkt ggf. zur Garantiebearbeitung eingesendet wird. Vorab übermitteln Sie folgende Informationen:

• Seriennummer (auf dem Produkt angebracht)
  Kaufnachweis
• Fehlerbeschreibung
• Ihre Kontaktdaten

Im Anschluss erhalten Sie von Qwiek weitere Anweisungen.

Beim Versand verpacken Sie das Produkt sorgfältig (zum Schutz vor Transportschäden), inklusive zugehörigem Netzteil (Adapter). Fügen Sie auch Ihre Kontaktdaten, Telefonnummer und die Fehlerbeschreibung bei. Qwiek informiert Sie über die korrekte Versandadresse.

Sofern nicht schriftlich anders mit Qwiek vereinbart, tragen Sie alle Versandkosten selbst. Qwiek übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verlust während des Transports.

Technischer Support

Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem Qwiek-Produkt haben, nutzen Sie bitte unseren Chatbot [hier einfügen] für schnelle Hilfe. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns telefonisch unter +31 45 3690510, Option 2 im Menü.

Garantiereparatur – Qwiek.snooze

Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur einsenden, prüft Qwiek, ob die Reparatur unter die Garantie fällt. Ist dies nicht der Fall, werden Sie entsprechend informiert und erhalten einen Kostenvoranschlag.

Wenn Sie sich für eine Reparatur außerhalb der Garantie entscheiden, stimmen Sie zu, dass Qwiek Ihnen die Reparatur- und Versandkosten in Rechnung stellt. Sollten Sie auf eine Reparatur verzichten, erheben wir eine Untersuchungspauschale von 40 Euro, die Ihnen in Rechnung gestellt wird. Nach Zahlung senden wir Ihnen das Produkt zurück.

Fällt das Produkt doch unter die Garantie, entscheidet Qwiek, ob eine Reparatur möglich ist. Sollte sich im Reparaturprozess herausstellen, dass die Garantie nicht greift, wird die Reparatur abgebrochen. Sie erhalten dann eine Begründung und einen Kostenvoranschlag. Sie entscheiden, ob Qwiek die Reparatur kostenpflichtig ausführen darf.